特殊需求

今天讨论最多的词之一当然是“包容”。说到包容，我们首先指的是社会问题、移民和残疾人。围绕“包容”一词组织辩论和大会，撰写书籍，制定理论并制定解决方案。但不幸的是，真正的包容转化为日常生活几乎总是落后的，还有更多的事情要做。对于 MeTour 处理旅游的我们来说，包容性意味着无障碍旅游，在实施中并符合艺术。联合国《残疾人权利公约》第 30 条（例如，在意大利，通过 02/24/09 第 18 号法律批准）。因此，游客包容是一种义务，而不是因为它是强加给那些有“特殊需要”的人的，他们可以不受任何限制、完全自由地旅行，享受只有难忘的旅程才能留下的情感。

在对我们工作的热情和热爱的指导下，我们通过根据残疾类型和程度选择的结构和服务，为残疾旅行者提供必要的支持，以创建、执行和协调世界各地的体验式旅行和旅游。确保这不是一件容易的工作，因为残疾并不完全相同，每个人都有特定的“特殊需求”需要满足。为实现这一目标，我们专门组建和培训了我们团队的一部分，通过不断更新其在“特殊需求”领域的知识，其任务是：

每个人都有自己的“特殊需求”
残疾有很多，每个“类别”都有自己相关的特殊需求。很难想象一家酒店，因为它的房间连轮椅也可以进出浴室，可以照顾到所有类型和程度的残疾！坐轮椅的残疾人很多，但也有因每周需要进行一次或多次透析而不能半程出行的残疾人。正如轮椅通道的必要斜坡可能无法让聋人或捷克人进入博物馆。
出于这个原因，有必要通过将残疾区分为“类别”来分析残疾，以便对其进行分析以了解与每个残疾相关的特定“特殊需求”。根据我们的分析，我们认为残疾可以分为 4 类：运动、感觉、心理、医学、消化道、过敏。

运动障碍包括那些由于年龄、身体状况、时刻而难以行走或用四肢进行某些操作的人。因此，它包括疲倦或体力或抵抗力较弱的简单老年人、坐在轮椅上的人、因使用拐杖等辅助工具而行动不便的人或其他因安装假肢而有困难的人。在这些情况下，重要的是结构和/或浴室，以及服务或旅游是无障碍的，例如，对于坐轮椅的人来说，行走路线清楚地表明长度和难度，或者一项体育活动符合“特殊这些旅行者的需求”。

感觉障碍是指那些同时具有视觉、听觉或听觉和视觉功能的有限或完全减退的人。在这些情况下，可能需要该结构接受动物，例如盲人的导盲犬，提供触觉游览或讲手语的向导。
应该专门为具有许多子类别和许多区别的精神障碍制作一章，但是为了简单起见，我们说它们属于那些可以经历简单不适的人，例如幽闭恐惧症，患有抑郁症或焦虑症的人，而不是迷失方向，直至患有严重的神经缺陷（有时与运动缺陷有关）的人。对于这些旅行者来说，当然有必要仔细倾听，根据具体情况了解他们的“特殊需求”是什么，因为对于那些患有幽闭恐惧症的人来说，一个简单的通知或标志就足够了，例如，在狭窄或百叶窗中进行，在最重要的情况下需要个人协助。

医疗残疾也多种多样。在这一类别中，我们想到患有癫痫症的旅行者，例如，需要每周进行一次或多次透析周期、或手术后药物治疗的人，以及简单的血压监测。在这些情况下，重要的是要知道结构中是否有医疗中心，是否有医院或配备腹膜透析中心的距离，距离多远。

在食物残疾的情况下，谈论残疾可能有些过分，但无论如何，他们都是由于过敏（有时是严重的）或代谢紊乱而对食物及其制剂有特殊需求的人。在这些情况下，我们可以想到乳糜泻患者，例如糖尿病患者或有特殊不耐受症的患者。在这些情况下，旅行者有责任通知他们，而餐馆老板有责任提供清晰的菜单，其中包含配料清单、具体的准备工作或具体的烹饪程序。
轻度或重度过敏引起的残疾现在越来越频繁，范围从过敏，例如，对镍（通常用于面霜和护肤剂）、花粉而不是蜜蜂、草莓等食物，到罕见的塑料材料过敏。在这些情况下，与食物一样，重要的是旅行者要清楚了解自己的病情，并向餐馆老板而不是酒店经营者明确申报。餐馆老板的任务是提供清晰的菜单，其中包含配料清单、具体的准备工作或具体的烹饪程序，而酒店经营者的任务是在其店内采用清洁剂或低过敏性产品，并在其规程中特别注意针对尘螨或动物毛发清洁房间、床垫、地毯和家具。

无障碍
MeTour 打算在其网站和报价文件中提供关于无障碍服务的准时和透明信息，以便每个人都可以独立（或在我们的一位顾问的帮助下）创建自己量身定制的假期，考虑您的所有个人需要或限制。这要求我们的团队在两个方面开展工作：首先是通过采用特定图标改进我们网站上的报价文件，目的是为“特殊需求”的旅行者提供酒店的准时和即时性，而不是您可以使用的博物馆、旅游或活动，如有必要，根据残疾程度和类型为您提供哪些帮助。第二个是要求我们的合作伙伴用所有必要的信息填写他们的表格，以确定所提供内容的可用性程度。所有这一切都不容易，因为对于所有不同的结构，无论是酒店、娱乐、交通工具还是道路，都没有统一的、明确的和国际的无障碍标准。对于每项服务或结构，可访问性和可用性必须根据残疾的顺序和程度单独评估。但所做的工作使我们能够在 MeTour 卡上保证提供完整和清晰的信息，并为每一个“特殊需要”提供合适的酒店、农舍、洗浴设施、博物馆、旅游、体验、娱乐、交通工具等。残疾是老年人或轮椅上的人的运动障碍，盲人或聋人的感觉障碍，透析患者或糖尿病患者的医学障碍，还是有小孩的家庭的障碍。