Besondere Bedürfnisse

Heute ist eines der am meisten diskutierten Wörter sicherlich „Inklusion“. Wenn wir von Inklusion sprechen, meinen wir vor allem soziale Themen, Einwanderung und Menschen mit Behinderungen. Rund um das Thema Inklusion werden Debatten und Kongresse organisiert, Bücher geschrieben, Theorien formuliert und Lösungen diktiert. Aber echte Inklusion bedeutet im Alltag leider fast immer Rückständigkeit und noch viel mehr zu tun. Für uns bei MeTour, die sich mit Reisen befassen, bedeutet Inklusion barrierefreier Tourismus, in der Umsetzung und unter Einhaltung von Art. 30 der UN-Konvention über die Rechte von Menschen mit Behinderungen (in Italien beispielsweise ratifiziert mit Gesetz Nr. 18 vom 24.02.09). Die touristische Inklusion ist daher eine Pflicht, nicht weil sie auferlegt wird, gegenüber Menschen mit „besonderen Bedürfnissen“, die ohne Einschränkungen und in voller Freiheit reisen und die Emotionen genießen können, die nur eine unvergessliche Reise hinterlassen kann.

Geleitet von Leidenschaft und Liebe für unsere Arbeit bieten wir behinderten Reisenden die notwendige Unterstützung für die Erstellung, Durchführung und Koordination von Erlebnisreisen und Touren auf der ganzen Welt, durch Strukturen und Dienstleistungen, die nach Art und Grad der Behinderung ausgewählt werden. Dies sicherzustellen ist keine leichte Aufgabe, da Behinderungen nicht alle gleich sind und jeder spezifische „besondere Bedürfnisse“ zu erfüllen hat. Um dies zu erreichen, haben wir einen Teil unseres Teams speziell strukturiert und geschult, der durch ständige Aktualisierung seines Wissens im Bereich "Besondere Bedürfnisse" die Aufgabe hat:

jeder hat seine eigenen "besonderen bedürfnisse"
Es gibt viele Behinderungen und jede "Kategorie" hat ihre eigenen besonderen Bedürfnisse. Es ist undenkbar, dass ein Hotel, da es Zimmer mit rollstuhlgerechten Badezimmern hat, für alle Arten und Grade von Behinderungen gesorgt hat! Es gibt viele behinderte Menschen im Rollstuhl, aber es gibt auch behinderte Menschen, die nicht in der einen Hälfte reisen können, weil sie ein- oder mehrmals pro Woche eine Dialyse benötigen. Genauso wie die notwendige Rampe für Rollstuhlfahrer die Museen möglicherweise nicht für Gehörlose oder Tschechen zugänglich macht.
Aus diesem Grund ist es notwendig, Behinderungen zu analysieren, indem man sie in „Kategorien“ einteilt, um sie zu analysieren und die spezifischen „besonderen Bedürfnisse“ zu verstehen, die mit jeder von ihnen verbunden sind. Aus unserer Analyse gehen wir davon aus, dass Behinderungen in 4 Kategorien eingeteilt werden können: motorisch, sensorisch, psychisch, medizinisch, ernährungsphysiologisch, allergisch .

Motorische Behinderungen sind Menschen, die aufgrund ihres Alters, ihrer körperlichen Verfassung oder ihres Moments Schwierigkeiten haben, zu gehen oder bestimmte Operationen mit ihren Gliedmaßen auszuführen. Es umfasst daher einfache ältere Menschen, die müde werden oder wenig Kraft oder Widerstandskraft haben, Menschen im Rollstuhl, Menschen mit eingeschränkter Mobilität, weil sie mit Hilfsmitteln wie Stöcken oder anderen, die aufgrund von Prothesen Schwierigkeiten haben. In diesen Fällen ist es wichtig, dass Bauwerke und/oder Bäder, aber auch Angebote oder Führungen zum Beispiel für Rollstuhlfahrer zugänglich sind, Wanderwege deutlich auf Länge und Schwierigkeitsgrad hinweisen oder eine sportliche Aktivität mit „besonders“ vereinbar ist Bedürfnisse" dieser Reisenden.

Von sensorischen Behinderungen spricht man bei Menschen mit eingeschränkter oder vollständiger Einschränkung der visuellen, auditiven oder gleichzeitig hörenden und visuellen Funktionen. In diesen Fällen kann es erforderlich sein, dass die Struktur Tiere akzeptiert, wie z. B. Blindenführhunde, die taktile Touren anbieten, oder Führer, die Gebärdensprache sprechen.
Ein besonderes Kapitel sollte für geistige Behinderungen mit vielen Unterkategorien und vielen Unterscheidungen erstellt werden, aber der Einfachheit halber sagen wir, dass sie zu den Menschen gehören, die ein einfaches Unbehagen wie Klaustrophobie, Menschen, die an Depressionen oder Angstzuständen leiden, und nicht an Orientierungslosigkeit leiden , bis hin zu Menschen mit bedeutenden neorogischen Defiziten (mit denen manchmal motorische Defizite verbunden sind). Für diese Reisenden ist es sicherlich notwendig, genau zuzuhören und von Fall zu Fall zu verstehen, was ihre "besonderen Bedürfnisse" sind, denn ein einfacher Hinweis oder ein Schild könnte beispielsweise für Personen mit Klaustrophobie für eine Tour ausreichen findet in engen oder blinden Räumen statt, bis hin zur persönlichen Assistenz in den wichtigsten Fällen.

Auch medizinische Behinderungen sind vielfältig. In dieser Kategorie denken wir zum Beispiel an Reisende mit Epilepsie, an Menschen, die ein- oder mehrmals pro Woche Dialysezyklen durchlaufen müssen, an postoperative Medikamente, aber auch an einfache Blutdruckmessungen. In diesen Fällen ist es wichtig zu wissen, dass es ein medizinisches Zentrum in der Struktur gibt, ob und in welcher Entfernung sich ein Krankenhaus oder ein für die Peritonealdialyse ausgestattetes Zentrum befindet.

Bei Ernährungsbehinderungen ist es vielleicht übertrieben, von Behinderungen zu sprechen, aber in jedem Fall handelt es sich um Menschen, die aufgrund von (teilweise schweren) Allergien oder Stoffwechselstörungen besondere Bedürfnisse in Bezug auf Lebensmittel und deren Zubereitungen haben. In diesen Fällen können wir beispielsweise an Zöliakie-Betroffene, Diabetiker oder Personen mit besonderen Unverträglichkeiten denken. In diesen Fällen liegt es in der Verantwortung des Reisenden, ihn zu informieren, und in der Verantwortung des Gastronomen, über klare Menüs mit der Liste der Zutaten, bestimmten Zubereitungen oder bestimmten Kochverfahren zu verfügen.
Behinderungen, die durch leichte oder schwere Allergien verursacht werden , treten heute immer häufiger auf und reichen von Allergien beispielsweise gegen Nickel (häufig in Cremes und Dergentien verwendet), über Pollen statt Bienen, gegen Lebensmittel wie Erdbeeren bis hin zu selteneren Allergien gegen Kunststoffe. In diesen Fällen ist es wie beim Essen wichtig, dass der Reisende seine eigene Pathologie gut kennt und sie dem Gastronomen und nicht dem Hotelier klar mitteilt. Die Aufgabe der Gastronomen wird es sein, klare Menüs mit der Liste der Zutaten, bestimmten Zubereitungen oder bestimmten Kochverfahren zu haben, während es für Hoteliers beispielsweise sein wird, Reinigungsmittel oder hypoallergene Produkte in ihre Einrichtung aufzunehmen und in ihren Protokollen besondere Aufmerksamkeit darauf zu richten die Reinigung der Zimmer, Matratzen, Teppiche und Einrichtungsgegenstände im Hinblick auf Hausstaubmilben oder Tierhaare.

BARRIEREFREIHEIT
MeTour beabsichtigt, auf seiner Website und in den Angebotsdateien rechtzeitig und transparent über Barrierefreiheit zu informieren, damit jeder selbstständig (oder mit Hilfe eines unserer Berater) seinen eigenen maßgeschneiderten Urlaub unter Berücksichtigung aller seiner persönlichen Bedürfnisse gestalten kann Bedürfnisse oder Einschränkungen. Dies erforderte von unserem Team, an zwei Bereichen zu arbeiten: Der erste war die Verbesserung der Angebotsdateien auf unserer Website durch die Einführung spezifischer Symbole, mit dem Ziel, den Reisenden mit "besonderen Bedürfnissen" Pünktlichkeit und Unmittelbarkeit zu bieten, anstatt welche Hotels Museen, Führungen oder Aktivitäten, die Sie nutzen können und welche Hilfsmittel Ihnen ggf. je nach Grad und Art der Behinderung zur Verfügung gestellt werden. Die zweite bestand darin, unsere Partner zu bitten, ihre Formulare mit allen erforderlichen Informationen auszufüllen, um den Grad der Verwendbarkeit des Angebots zu bestimmen. All dies war nicht einfach, da es keinen einheitlichen, eindeutigen und internationalen Standard für die Barrierefreiheit für all die verschiedenen Strukturen gibt, seien es Unterkünfte, Freizeiteinrichtungen, Transportmittel oder Wege. Barrierefreiheit und Nutzbarkeit müssen für jede Dienstleistung oder Struktur individuell in Bezug auf die Ordnung und den Grad der Behinderung beurteilt werden. Aber die geleistete Arbeit ermöglicht es uns, auf MeTour-Karten mit vollständigen und klaren Informationen und für jeden "besonderen Bedarf" das richtige Hotel, Bauernhaus, Badeanstalt, Museum, Tour, Erlebnis, Unterhaltung, Transportmittel usw. zu garantieren. ob die Behinderung motorisch für eine ältere Person oder eine Person im Rollstuhl, sensorisch für einen Blinden oder Gehörlosen, medizinisch für einen Dialysepatienten oder Diabetiker oder einfach eine Familie mit kleinen Kindern ist.