Necesidades especiales

Hoy una de las palabras más discutidas es sin duda “Inclusión”. Hablando de Inclusión nos referimos sobre todo a temas sociales, inmigración y personas con discapacidad. Se organizan debates y congresos en torno a la palabra Inclusión, se escriben libros, se formulan teorías y se dictan soluciones. Pero la verdadera inclusión, lamentablemente, se traduce en la cotidianidad casi siempre en atraso y mucho más por hacer. Para nosotros en MeTour, que nos ocupamos de Viajes, inclusión significa Turismo Accesible, en aplicación y en cumplimiento del art. 30 de la Convención de la ONU sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (en Italia, por ejemplo, ratificada con la Ley No. 18 del 24/02/09). La inclusión turística es pues un deber, no porque se imponga, hacia aquellos con “necesidades especiales”, que pueden viajar sin limitación alguna, en plena libertad, disfrutando de las emociones que sólo un Viaje Memorable puede dejar.

Guiados por la pasión y el amor por nuestro trabajo, ofrecemos a los Viajeros Discapacitados el apoyo necesario para la creación, ejecución y coordinación de viajes y giras vivenciales por todo el mundo, a través de estructuras y servicios seleccionados por tipo y grado de discapacidad. Asegurar esto no es un trabajo fácil porque las discapacidades no son todas iguales y todos tienen 'necesidades especiales' específicas que deben satisfacerse. Para lograrlo, hemos estructurado y capacitado específicamente a una parte de nuestro equipo, que a través de la actualización constante de sus conocimientos en el campo de las "necesidades especiales", tiene la tarea de:

cada uno tiene sus propias "necesidades especiales"
Las discapacidades son muchas y cada "categoría" tiene sus propias necesidades especiales relacionadas. ¡Es impensable pensar que un hotel, por tener habitaciones con baños accesibles incluso para sillas de ruedas, haya atendido a todos los tipos y grados de discapacidad! Hay muchas personas con discapacidad en silla de ruedas, pero también hay personas con discapacidad que no pueden viajar en un medio porque necesitan diálisis una o más veces por semana. Así como la rampa necesaria para el acceso de sillas de ruedas puede no hacer que los museos sean accesibles para personas sordas o checas.
Por esta razón, es necesario analizar las discapacidades distinguiéndolas en "categorías" para analizarlas y comprender las "necesidades especiales" específicas vinculadas a cada una de ellas. De nuestro análisis pensamos que las discapacidades se pueden agrupar en 4 categorías: Motoras, Sensoriales, Psíquicas, Médicas, Alimentarias, Alérgicas .

Las discapacidades motrices incluyen a aquellas personas que por su edad, condición física, momento, tienen dificultad para caminar o realizar ciertas operaciones con sus extremidades. Se incluyen, por tanto, los ancianos simples que se cansan o tienen poca fuerza o resistencia, las personas en silla de ruedas, las personas con movilidad reducida por el uso de ayudas como bastones u otras que tienen dificultades por las prótesis. En estos casos es importante que las estructuras y/o los baños, pero también los servicios o las visitas sean accesibles, por ejemplo, para personas en silla de ruedas, que los recorridos de los senderos indiquen claramente la longitud y el grado de dificultad o que una actividad deportiva sea compatible con "especiales necesidades" de estos Viajeros.

Las discapacidades sensoriales son aquellas personas con una reducción limitada o total de las funciones visual, auditiva o auditiva y visual al mismo tiempo. En estos casos, se puede requerir que la estructura acepte animales como perros guía para una persona ciega, que ofrezcan recorridos táctiles o guías que hablen lenguaje de señas.
Habría que hacer un capítulo especial para las discapacidades mentales con muchas subcategorías y muchas distinciones, pero por simplicidad decimos que pertenecen a aquellas personas que pueden experimentar un simple malestar como la claustrofobia, personas que sufren depresión o ansiedad, más que desorientación. , hasta personas con importantes déficits neorógicos (a los que en ocasiones se vinculan los déficits motores). Para estos Viajeros, es ciertamente necesario escuchar con atención, entendiendo caso por caso cuáles son sus "necesidades especiales", porque un simple aviso o señal podría ser suficiente para aquellos que sufren de claustrofobia, por ejemplo, para un recorrido que Se realiza en estrechos o persianas, hasta asistencia personal en aquellos casos más importantes.

Las discapacidades médicas también son muchas y variadas. En esta categoría pensamos en los viajeros que padecen epilepsia, por ejemplo, en personas que necesitan someterse a ciclos de diálisis una o más veces por semana, o medicamentos posoperatorios, pero también simples controles de presión arterial. En estos casos es importante saber que hay un centro médico en la estructura, si ya qué distancia hay un hospital o un centro equipado para diálisis peritoneal.

En el caso de las discapacidades alimentarias quizás sea excesivo hablar de discapacidades, pero en cualquier caso se trata de personas que, por alergias (a veces graves) o trastornos metabólicos, tienen necesidades especiales con respecto a los alimentos y sus preparaciones. En estos casos podemos pensar en personas celíacas, por ejemplo, diabéticas, o con intolerancias particulares. En estos casos será responsabilidad del Viajero informarlos y responsabilidad del restaurador tener menús claros con la lista de ingredientes, preparaciones específicas o procedimientos de cocción específicos.
Las discapacidades causadas por alergias leves o graves son ahora cada vez más frecuentes, desde alergias, por ejemplo, al níquel (usado a menudo en cremas y detergentes), al polen en lugar de a las abejas, a alimentos como las fresas, a alergias más raras a los materiales plásticos. en estos casos, al igual que con la comida, es importante que el viajero conozca bien su propia patología y se la declare claramente al restaurador y no al hotelero. La tarea de los restauradores será tener menús claros con la lista de ingredientes, preparaciones específicas o procedimientos de cocción específicos, mientras que para los hoteleros será adoptar, por ejemplo, detergentes o productos hipoalergénicos en su establecimiento e incluir en sus protocolos una atención especial a la limpieza de las habitaciones, colchones, alfombras y mobiliario de ácaros o pelos de animales.

ACCESIBILIDAD
MeTour pretende proporcionar información puntual y transparente sobre accesibilidad en su sitio web y en las fichas de sus ofertas, para que cada uno pueda, de forma independiente (o con la ayuda de uno de nuestros asesores), crear sus propias vacaciones a medida, contemplando todas sus necesidades personales. necesidades o limitaciones. Esto requirió que nuestro Equipo trabajara en 2 áreas: La primera fue la mejora de los archivos de ofertas en nuestro sitio a través de la adopción de íconos específicos, con el objetivo de proporcionar al Viajero con "necesidades especiales" puntualidad e inmediatez de qué hoteles, en lugar de museos, visitas o actividades que puede utilizar y, en su caso, qué ayudas se ponen a su disposición según el grado y tipo de discapacidad. La segunda fue pedir a nuestros socios que completen sus formularios con toda la información necesaria para determinar el grado de usabilidad de lo que se ofrece. Todo esto no ha sido fácil porque no existe un estándar de accesibilidad homogéneo, unívoco e internacional para todas las estructuras, ya sean Hospitalarias, Recreativas, Medios de transporte o Senderos. Para cada servicio o estructura, la accesibilidad y la usabilidad deben evaluarse individualmente en relación con el orden y el grado de discapacidad. Pero el trabajo realizado nos permite garantizar en las tarjetas MeTour con información completa y clara y, para cada "necesidad especial", el Hotel, Cortijo, Establecimiento de Baño, Museo, Tour, Experiencia, Entretenimiento, Medio de Transporte, etc. ya sea que la discapacidad sea motora para una persona mayor o en silla de ruedas, sensorial para un ciego o sordo, médica para un paciente de diálisis o diabético, o simplemente una familia con niños pequeños.