Особые потребности

Сегодня одним из самых обсуждаемых слов, безусловно, является «Инклюзия». Говоря об инклюзивности, мы имеем в виду, прежде всего, социальные вопросы, иммиграцию и людей с ограниченными возможностями. Вокруг слова «включение» организуются дебаты и конгрессы, пишутся книги, формулируются теории и диктуются решения. Но настоящая инклюзивность, к сожалению, в повседневной жизни почти всегда выливается в отсталость и многое другое. Для нас в MeTour, которые занимаются путешествиями, включение означает доступный туризм в соответствии со ст. 30 Конвенции ООН о правах инвалидов (в Италии, например, ратифицирована Законом № 18 от 24.02.09). Таким образом, инклюзия туристов является обязанностью, а не потому, что она навязана, по отношению к людям с «особыми потребностями», которые могут путешествовать без каких-либо ограничений, с полной свободой, наслаждаясь эмоциями, которые может оставить только незабываемое путешествие.

Руководствуясь страстью и любовью к своей работе, мы предлагаем путешественникам с ограниченными возможностями необходимую поддержку для создания, осуществления и координации экспериментальных путешествий и туров по всему миру с помощью структур и услуг, выбранных в зависимости от типа и степени инвалидности. Обеспечить это непросто, потому что люди с ограниченными возможностями не одинаковы, и у всех есть особые «особые потребности», которые необходимо удовлетворять. Для этого мы специально сформировали и обучили часть нашей команды, перед которой за счет постоянного обновления своих знаний в области «особых потребностей» стоит задача:

у каждого свои "особые потребности"
Инвалидов много, и каждая «категория» имеет свои собственные особые потребности. Немыслимо подумать, что отель, имея номера с ванными комнатами, доступными даже для инвалидных колясок, обслуживает все типы и степени инвалидности! Есть много инвалидов в инвалидных колясках, но есть и инвалиды, которые не могут передвигаться на полуторке, потому что им требуется диализ один или несколько раз в неделю. Так же, как необходимый пандус для инвалидных колясок может не сделать музеи доступными для глухих или чехов.
По этой причине необходимо проанализировать инвалидность, разделив ее на «категории», чтобы проанализировать их и понять конкретные «особые потребности», связанные с каждой из них. Исходя из нашего анализа, мы считаем, что нарушения можно разделить на 4 категории: двигательные, сенсорные, психические, медицинские, алиментарные, аллергические .

К двигательным нарушениям относятся те люди, которые в силу возраста, физического состояния, момента испытывают трудности при ходьбе или выполнении определенных операций с конечностями. Таким образом, сюда входят простые пожилые люди, которые устают или у которых мало силы или сопротивления, люди в инвалидных колясках, люди с ограниченной подвижностью из-за таких вспомогательных средств, как палки, или другие, у которых есть трудности из-за протезов. В этих случаях важно, чтобы сооружения и/или ванные комнаты, а также услуги или туры были доступны, например, для людей в инвалидных колясках, чтобы пешеходные маршруты четко указывали длину и степень сложности или чтобы спортивная деятельность была совместима со «специальными видами спорта». потребности» этих путешественников.

Сенсорные нарушения относятся к людям с ограниченным или полным снижением зрительных, слуховых или слуховых и зрительных функций одновременно. В этих случаях может потребоваться, чтобы структура принимала животных, таких как собаки-поводыри для слепых, которые предлагают тактильные туры или гиды, говорящие на языке жестов.
В частности, следует выделить главу для психических нарушений со многими подкатегориями и многими различиями, но для простоты мы говорим, что они принадлежат тем людям, которые могут испытывать простой дискомфорт, такой как клаустрофобия, людям, которые страдают от депрессии или тревоги, а не дезориентация, вплоть до людей с выраженными неорологическими дефицитами (с которыми иногда связаны моторные дефициты). К этим путешественникам, безусловно, необходимо внимательно слушать, понимая в каждом конкретном случае, каковы их «особые потребности», потому что для страдающих клаустрофобией может быть достаточно простого уведомления или знака, например, для тура, который происходит в узких или жалюзи, вплоть до личной помощи в тех самых важных случаях.

Медицинские инвалидности также многочисленны и разнообразны. В этой категории мы думаем о путешественниках, страдающих эпилепсией, например, о людях, которым необходимо проходить циклы диализа один или несколько раз в неделю, или о послеоперационных лекарствах, а также о простом контроле артериального давления. В этих случаях важно знать, есть ли в структуре медицинский пункт, есть ли и на каком расстоянии больница или центр, оборудованный для перитонеального диализа.

В случае пищевой инвалидности, возможно, излишне говорить об инвалидности, но в любом случае это люди, которые из-за аллергии (иногда тяжелой) или нарушения обмена веществ имеют особые потребности в отношении пищевых продуктов и их приготовления. В этих случаях мы можем думать о людях с глютеновой болезнью, например, диабетиках или с особой непереносимостью. В этих случаях Путешественник должен будет проинформировать их, а ресторатор обязан иметь четкое меню со списком ингредиентов, конкретных приготовлений или конкретных процедур приготовления.
Инвалидность, вызванная легкой или сильной аллергией, в настоящее время встречается все чаще, начиная от аллергии, например, на никель (часто используемый в кремах и моющих средствах), на пыльцу, а не на пчел, на такие продукты, как клубника, и на более редкую аллергию на пластиковые материалы. в этих случаях, как и в случае с едой, важно, чтобы путешественник хорошо знал свою собственную патологию и четко заявлял о ней ресторатору, а не владельцу отеля. Задача рестораторов будет заключаться в том, чтобы иметь четкие меню со списком ингредиентов, конкретных препаратов или конкретных способов приготовления, а для отельеров – принять в свой состав, например, моющие средства или гипоаллергенные продукты и включить в свои протоколы особое внимание чистка комнат, матрасов, ковров и мебели от пылевых клещей или шерсти животных.

ДОСТУПНОСТЬ
MeTour намерен предоставлять своевременную и прозрачную информацию о доступности на своем веб-сайте и в файлах своих предложений, чтобы каждый мог самостоятельно (или с помощью одного из наших консультантов) создать свой индивидуальный отдых, учитывая все ваши личные потребности или ограничения. Это потребовало от нашей команды работы в двух областях: во-первых , это улучшение файлов предложений на нашем сайте за счет принятия специальных значков с целью предоставления Путешественнику пунктуальности и оперативности в выборе отелей, а не музеи, туры или мероприятия, которые вы можете использовать, и, при необходимости, какие вспомогательные средства предоставляются вам в зависимости от степени и типа инвалидности. Второй заключался в том, чтобы попросить наших партнеров заполнить свои формы всей информацией, необходимой для определения степени удобства использования того, что предлагается. Все это было непросто, потому что не существует единого, однозначного и международного стандарта доступности для всех различных структур, будь то гостиничные, рекреационные, транспортные средства или дорожки. Для каждой услуги или структуры доступность и удобство использования должны оцениваться индивидуально в зависимости от порядка и степени инвалидности. Но проделанная работа позволяет нам гарантировать на картах MeTour полную и четкую информацию и, для каждой «особой потребности», правильный отель, ферму, баню, музей, тур, опыт, развлечения, транспортные средства и т. д. является ли инвалидность двигательной для пожилого человека или человека в инвалидной коляске, сенсорной для слепого или глухого, медицинской для диализного больного или диабетика или просто семьи с маленькими детьми.